Si el código de EHS Academy no se acepta en el panel o la autorización no termina correctamente, una de las comprobaciones siguientes suele solucionarlo. Repase la lista desde el principio.
Compruebe primero
- 1El código es reciente — si la pantalla del visor lleva un rato abierta, actualice EHS Academy y use un código nuevo.
- 2El visor tiene internet — conéctelo al Wi-Fi antes de introducir el código en el panel.
- 3El panel está en la organización correcta — si pertenece a varias organizaciones, cambie a la que debe recibir el visor.
- 4Tiene acceso a los dispositivos — su cuenta necesita permisos para gestionar dispositivos en la organización.
- 5La aplicación es EHS Academy — use la aplicación correcta de la Meta Store, no una versión antigua ni de prueba.
El código se aceptó, pero falta el dispositivo
Después de introducir el código, Skillsive puede limitar la lista de dispositivos al modelo reconocido por el visor. Si es un visor nuevo, haga clic en Crear dispositivo nuevo en lugar de buscarlo en la lista.
Si el dispositivo ya existe pero no aparece, compruebe que tiene el modelo correcto. Si tiene dudas, cree un nuevo registro de dispositivo para este visor.
La autorización ha caducado
Si el panel ha vuelto al primer paso o indica que la sesión ha caducado:
- 1Vuelva al visor.
- 2Actualice la pantalla de inicio de sesión de EHS Academy o reinicie la aplicación.
- 3Introduzca el nuevo código en Inicio de sesión con código.
- 4Repita la selección de dispositivo y la confirmación de la autorización.
No reutilice el código anterior
El código anterior puede parecer válido, pero no funcionará una vez que la sesión haya caducado o se haya rechazado la autorización.
¿Sigue sin funcionar?
Contacte con soporte indicando:
- el modelo del visor,
- la versión de la aplicación EHS Academy,
- el nombre de la organización,
- el paso en el que se detiene el proceso: introducción del código, selección del dispositivo, confirmación de la autorización o vuelta al visor.