¿El código del visor no se acepta o la vinculación se queda a medias? Busca abajo el mensaje que ves. Casi siempre se debe a un código caducado, a que falta un permiso o a una suscripción llena.
Quién puede vincular visores
Un Administrador de la organización que además tenga el rol Administrador de dispositivos. El proceso completo está en Conectar un visor VR a Skillsive.
Comprueba primero
- 1El código es reciente. Si la pantalla del visor lleva un rato abierta, reinicia EHS Academy y usa el código nuevo.
- 2El visor tiene internet. Conéctalo a la wifi antes de escribir el código.
- 3Estás en la organización correcta. Si perteneces a varias, cambia a la que debe recibir el visor (barra superior del panel).
- 4La aplicación es EHS Academy de la Meta Store, no una versión antigua o de pruebas.
«Para vincular visores necesitas el permiso de administrador de dispositivos»
En lugar del campo del código ves este aviso. Tu cuenta no tiene el rol Administrador de dispositivos.
- Si eres Administrador: haz clic en Ir a miembros de la organización, abre tu cuenta, edita sus roles y marca Administrador de dispositivos. Vuelve y escribe el código.
- Si no eres Administrador: pide a un Administrador de tu organización que te conceda el rol.
«Ese código de vinculación no existe» o «Este código de vinculación ha caducado»
El código se escribió mal o se le acabó el tiempo.
- 1Vuelve al visor y reinicia EHS Academy para obtener un código nuevo.
- 2Escribe el código nuevo en Inicio de sesión con código y haz clic en Continuar.
El código anterior ya no funciona, aunque parezca correcto.
«La sesión ha caducado. Inténtalo de nuevo.»
El temporizador del bloque Inicio de sesión con código llegó a cero antes de confirmar. El panel vuelve al primer paso.
- 1Genera un código nuevo en el visor.
- 2Escríbelo otra vez y haz la elección del dispositivo y la confirmación sin pausas largas.
El código se aceptó, pero mi dispositivo no está en la lista
La lista solo muestra dispositivos del mismo modelo que el visor; el panel lo indica encima de la lista. Si es un visor nuevo, haz clic en Crear dispositivo nuevo en lugar de buscarlo.
«Se ha alcanzado el límite de dispositivos de la suscripción.»
Todos los puestos de tu suscripción están ocupados. Libera uno retirando de la suscripción un visor que no uses en la lista de dispositivos, o ponte en contacto con nosotros para añadir puestos. Después vincula el visor con un código nuevo.
«Tu suscripción ha caducado»
Sin una suscripción activa no se pueden vincular visores nuevos. Haz clic en Contactar en el panel y te ayudaremos a renovarla.
«Estás intentando iniciar sesión en un dispositivo VR distinto del actual.»
El dispositivo elegido ya está esperando el inicio de sesión de otro visor. Elige otro dispositivo o crea uno nuevo para este visor.
¿Sigue sin funcionar?
Escribe al soporte e indica:
- el modelo del visor y la versión de EHS Academy,
- el nombre de tu organización,
- el mensaje exacto y el paso en el que aparece: código, elección del dispositivo o confirmación.
FAQ
¿Puedo vincular un visor sin el rol de Administrador?
La página Dispositivos es solo para Administradores, así que en el panel necesitas el rol de Administrador y también el de Administrador de dispositivos.
¿Una vinculación fallida ocupa un puesto?
No. Un visor solo ocupa un puesto después de hacer clic en Autorizar y de que la vinculación termine bien.
Se rechazó la vinculación por error. ¿Y ahora?
Empieza de nuevo: genera un código nuevo en el visor y escríbelo en el panel.