¿El botón Descargar todo está en gris, Descargar no hace nada o los cursos no se bajan al visor? ¿El visor tiene Wi-Fi y se puede iniciar sesión, pero los archivos de los cursos no llegan? Lo más habitual es que la red de la empresa bloquee el servidor de archivos de Skillsive. Basta con desbloquear unos pocos dominios.
Para el departamento de TI — en breve
Permite el tráfico saliente HTTPS (puerto 443) hacia todos los dominios de la lista de abajo: api.skillsive.com, files.skillsive.com y skillsiveprodstorage.blob.core.windows.net. Permítelos por nombre de dominio, no por dirección IP.
Comprueba en tres pasos
- 1Haz una prueba con el punto de acceso del móvil. Activa la conexión compartida del móvil, conecta el visor, abre EHS Academy y vuelve a intentar la descarga. Si funciona, la causa es la red de la empresa, no el visor, la cuenta ni los cursos.
- 2Pide al departamento de TI que desbloquee los dominios de la lista de abajo. Afecta a todas las redes que usan los visores: Wi-Fi de invitados, una red propia para visores, el servidor proxy y el filtro DNS.
- 3Actualiza EHS Academy en la tienda de Meta. Las versiones nuevas de la aplicación descargan los paquetes de cursos a través de
files.skillsive.com, las anteriores (hasta la 1.10.5) directamente desde el almacenamiento de archivos de Azure. Sea cual sea la versión, desbloquea todos los dominios de la lista.
Después, vuelve a abrir EHS Academy y pulsa Descargar todo.
Dominios que hay que desbloquear (para el departamento de TI)
Todas las conexiones con Skillsive son salientes, por HTTPS en el puerto 443. No hacen falta otros puertos.
| Dominio | Puerto | Para qué |
|---|---|---|
api.skillsive.com | 443 | Inicio de sesión del visor, lista de cursos y formaciones, envío de resultados. |
files.skillsive.com | 443 | Paquetes de cursos en las versiones nuevas de la aplicación. |
skillsiveprodstorage.blob.core.windows.net | 443 | Almacenamiento de archivos de Azure: doblaje (locución), imágenes, vídeo y paquetes de medios en todas las versiones de la aplicación, además de los paquetes de cursos en las versiones hasta la 1.10.5. Mantenlo siempre desbloqueado. |
skillsive.com | 443 | Página de inicio de sesión y vinculación que abre el visor (enlace al panel). |
www.google.com | 443 | La aplicación lo usa para comprobar que el visor tiene internet. Si está bloqueado, la aplicación puede avisar de que no hay conexión. |
api.wit.ai | 443 | Reconocimiento de voz de Meta Wit.ai. Solo en las lecciones con comandos de voz, por ejemplo reanimación BLS-AED. |
| Servicios de Meta | según Meta | Tienda de Meta, actualizaciones de la aplicación y funcionamiento del propio visor. Meta publica los dominios y puertos. |
Los ordenadores que abren el panel de Skillsive también necesitan www.skillsive.com.
Los dominios de skillsive.com están detrás de Cloudflare, así que sus direcciones IP no son fijas. Añádelos a la lista de permitidos del cortafuegos, del servidor proxy y del filtro DNS. Desde un ordenador de la misma red puedes comprobar si https://files.skillsive.com se abre en el navegador. Un tiempo de espera agotado o una página de bloqueo del cortafuegos significa que el tráfico está bloqueado. El contenido de la respuesta no importa.
¿Sigue sin funcionar?
Escribe al soporte e indica:
- el modelo del visor y la versión de EHS Academy,
- el nombre de la organización,
- el resultado de la prueba con el móvil (funciona o no),
- si los dominios de la lista ya están desbloqueados en vuestra red.
FAQ
¿Tengo que abrir otros puertos además del 443?
No. En producción basta con el tráfico saliente HTTPS por el puerto 443.
¿Puedo permitir direcciones IP en lugar de nombres de dominio?
Permítelos por nombre de dominio. Los dominios de skillsive.com están detrás de Cloudflare y sus direcciones IP no son fijas.
¿Necesita el visor internet una vez descargados los cursos?
Los cursos descargados pueden funcionar sin conexión hasta 30 días (hasta 90 días en el plan Professional), y los resultados se sincronizan cuando el visor vuelve a tener red. Para la primera descarga y para las actualizaciones de contenido, el visor sigue necesitando acceso a los dominios de la lista.