Si le code EHS Academy n’est pas accepté dans le panneau ou si l’autorisation ne se termine pas correctement, l’une des vérifications ci-dessous suffit généralement. Parcourez la liste depuis le début.
À vérifier en premier
- 1Le code est récent — si l’écran du casque est ouvert depuis un moment, actualisez EHS Academy et utilisez un nouveau code.
- 2Le casque a Internet — connectez-le au Wi-Fi avant de saisir le code dans le panneau.
- 3Le panneau est sur la bonne organisation — si vous appartenez à plusieurs organisations, basculez sur celle qui doit recevoir le casque.
- 4Vous avez accès aux appareils — votre compte doit avoir les permissions de gérer les appareils dans l’organisation.
- 5L’application est bien EHS Academy — utilisez l’application correcte du Meta Store, pas une ancienne version ni une version de test.
Le code a été accepté, mais l’appareil est absent
Après la saisie du code, Skillsive peut limiter la liste des appareils au modèle reconnu par le casque. S’il s’agit d’un nouveau casque, cliquez sur Créer un appareil au lieu de le chercher dans la liste.
Si l’appareil existe déjà mais n’apparaît pas, vérifiez qu’il a le bon modèle. En cas de doute, créez un nouvel appareil pour ce casque.
L’autorisation a expiré
Si le panneau est revenu à la première étape ou indique que la session a expiré :
- 1Retournez au casque.
- 2Actualisez l’écran de connexion d’EHS Academy ou redémarrez l’application.
- 3Saisissez le nouveau code dans Connexion par code.
- 4Refaites la sélection de l’appareil et la confirmation de l’autorisation.
Ne réutilisez pas l’ancien code
Le code précédent peut sembler valide, mais il ne fonctionnera pas après l’expiration de la session ou le refus de l’autorisation.
Toujours rien ?
Contactez le support en précisant :
- le modèle du casque,
- la version de l’application EHS Academy,
- le nom de l’organisation,
- l’étape à laquelle le processus bloque : saisie du code, sélection de l’appareil, confirmation de l’autorisation ou retour au casque.