Le code du casque est refusé ou l’association s’arrête en cours de route ? Retrouvez ci-dessous le message que vous voyez. Le plus souvent, il s’agit d’un code expiré, d’un rôle manquant ou d’un abonnement complet.
Qui peut associer des casques
Un Administrateur de l’organisation qui a aussi le rôle Administrateur des appareils. La procédure complète est décrite dans Connecter un casque VR à Skillsive.
Vérifiez d’abord
- 1Le code est récent. Si l’écran du casque est ouvert depuis un moment, redémarrez EHS Academy et utilisez le nouveau code.
- 2Le casque a Internet. Connectez-le au Wi-Fi avant de saisir le code.
- 3Vous êtes dans la bonne organisation. Si vous en avez plusieurs, passez à celle qui doit recevoir le casque (barre du haut du tableau de bord).
- 4L’application est EHS Academy du Meta Store, et non une ancienne version ou une version de test.
« L’association d’un casque nécessite le droit Administrateur des appareils »
À la place du champ de code, ce message s’affiche. Votre compte n’a pas le rôle Administrateur des appareils.
- Si vous êtes Administrateur : cliquez sur Aller aux membres de l’organisation, ouvrez votre compte, modifiez ses rôles et cochez Administrateur des appareils. Revenez et saisissez le code.
- Si vous n’êtes pas Administrateur : demandez à un Administrateur de votre organisation de vous attribuer ce rôle.
« Ce code d’association n’existe pas » ou « Ce code d’association a expiré »
Le code a été mal saisi ou son délai est écoulé.
- 1Revenez au casque et redémarrez EHS Academy pour obtenir un nouveau code.
- 2Saisissez le nouveau code dans Connexion par code et cliquez sur Continuer.
L’ancien code ne fonctionnera plus, même s’il paraît correct.
« Session expirée. Veuillez réessayer. »
Le minuteur du bloc Connexion par code est arrivé à zéro avant la confirmation. Le tableau de bord revient à la première étape.
- 1Obtenez un nouveau code dans le casque.
- 2Saisissez-le à nouveau et enchaînez le choix de l’appareil et la confirmation sans longue pause.
Le code est accepté, mais mon appareil n’est pas dans la liste
La liste n’affiche que les appareils du même modèle que le casque — le tableau de bord le précise au-dessus de la liste. S’il s’agit d’un nouveau casque, cliquez sur Créer un nouvel appareil au lieu de le chercher.
« La limite d’appareils de l’abonnement est atteinte. »
Toutes les places de votre abonnement sont prises. Libérez une place en détachant un casque inutilisé dans la liste des appareils, ou contactez-nous pour ajouter des places. Associez ensuite le casque avec un nouveau code.
« Votre abonnement a expiré »
Sans abonnement actif, aucun nouveau casque ne peut être associé. Cliquez sur Nous contacter dans le tableau de bord : nous vous aiderons à le renouveler.
« Vous tentez de vous connecter sur un appareil VR différent de l’appareil actuel. »
L’appareil sélectionné attend déjà la connexion d’un autre casque. Choisissez un autre appareil ou créez-en un nouveau pour ce casque.
Ça ne marche toujours pas ?
Contactez le support en indiquant :
- le modèle du casque et la version d’EHS Academy,
- le nom de votre organisation,
- le message exact et l’étape où il apparaît : code, choix de l’appareil ou confirmation.
FAQ
Puis-je associer un casque sans le rôle Administrateur ?
La page Appareils est réservée aux Administrateurs : dans le tableau de bord, il vous faut donc le rôle Administrateur et le rôle Administrateur des appareils.
Une association ratée occupe-t-elle une place ?
Non. Un casque n’occupe une place qu’après un clic sur Autoriser et une association réussie.
L’association a été refusée par erreur. Que faire ?
Recommencez : obtenez un nouveau code dans le casque et saisissez-le dans le tableau de bord.