Le bouton Télécharger tout est grisé, Télécharger ne fait rien ou les cours ne se téléchargent pas sur le casque ? Le casque est connecté au Wi-Fi et la connexion fonctionne, mais les fichiers des cours n’arrivent pas ? Le plus souvent, le réseau de l’entreprise bloque le serveur de fichiers de Skillsive. Il suffit de débloquer quelques domaines.
Pour le service informatique — en bref
Autorisez le trafic sortant HTTPS (port 443) vers tous les domaines de la liste ci-dessous : api.skillsive.com, files.skillsive.com et skillsiveprodstorage.blob.core.windows.net. Autorisez-les par nom de domaine, pas par adresse IP.
Vérifiez en trois étapes
- 1Faites un test avec le point d’accès de votre téléphone. Activez le partage de connexion sur le téléphone, connectez-y le casque, lancez EHS Academy et réessayez le téléchargement. Si cela fonctionne, la cause est le réseau de l’entreprise, pas le casque, le compte ni les cours.
- 2Demandez au service informatique de débloquer les domaines de la liste ci-dessous. Cela concerne tous les réseaux utilisés par les casques : Wi-Fi invités, réseau dédié aux casques, serveur proxy et filtre DNS.
- 3Mettez à jour EHS Academy dans le Meta Store. Les versions récentes de l’application téléchargent les paquets de cours via
files.skillsive.com, les anciennes (jusqu’à 1.10.5) directement depuis le stockage de fichiers Azure. Quelle que soit la version, débloquez tous les domaines de la liste.
Ensuite, relancez EHS Academy et cliquez sur Télécharger tout.
Domaines à débloquer (pour le service informatique)
Toutes les connexions vers Skillsive sont sortantes, en HTTPS sur le port 443. Aucun autre port n’est nécessaire.
| Domaine | Port | Usage |
|---|---|---|
api.skillsive.com | 443 | Connexion du casque, liste des cours et des formations, envoi des résultats. |
files.skillsive.com | 443 | Paquets de cours dans les versions récentes de l’application. |
skillsiveprodstorage.blob.core.windows.net | 443 | Stockage de fichiers Azure : doublage (voix off), images, vidéos et paquets de médias dans toutes les versions de l’application, ainsi que les paquets de cours dans les versions jusqu’à 1.10.5. À toujours laisser débloqué. |
skillsive.com | 443 | Page de connexion et d’association ouverte par le casque (lien vers le panneau). |
www.google.com | 443 | L’application s’en sert pour vérifier que le casque a accès à Internet. S’il est bloqué, elle peut signaler une absence de connexion. |
api.wit.ai | 443 | Reconnaissance vocale Meta Wit.ai. Uniquement pour les leçons avec commandes vocales, par exemple la réanimation BLS-AED. |
| Services Meta | selon Meta | Meta Store, mises à jour de l’application et fonctionnement du casque. Les domaines et ports sont publiés par Meta. |
Les ordinateurs qui ouvrent le panneau Skillsive ont aussi besoin de www.skillsive.com.
Les domaines skillsive.com sont derrière Cloudflare : leurs adresses IP ne sont pas fixes. Ajoutez-les à la liste d’autorisation du pare-feu, du serveur proxy et du filtre DNS. Depuis un ordinateur du même réseau, vous pouvez vérifier que https://files.skillsive.com s’ouvre dans un navigateur. Un délai dépassé ou une page de blocage du pare-feu signifie que le trafic est bloqué. Le contenu de la réponse n’a pas d’importance.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Écrivez au support en indiquant :
- le modèle du casque et la version d’EHS Academy,
- le nom de l’organisation,
- le résultat du test avec le téléphone (ça fonctionne ou non),
- si les domaines de la liste sont déjà débloqués sur votre réseau.
FAQ
Dois-je ouvrir d’autres ports que le 443 ?
Non. En production, le trafic sortant HTTPS sur le port 443 suffit.
Puis-je autoriser des adresses IP au lieu de noms de domaine ?
Autorisez par nom de domaine. Les domaines skillsive.com sont derrière Cloudflare et leurs adresses IP ne sont pas fixes.
Le casque a-t-il encore besoin d’Internet une fois les cours téléchargés ?
Les cours téléchargés peuvent fonctionner hors ligne jusqu’à 30 jours (jusqu’à 90 jours avec l’offre Professional), et les résultats se synchronisent dès que le casque retrouve le réseau. Pour le premier téléchargement et pour les mises à jour de contenu, le casque doit toutefois accéder aux domaines de la liste.