¿Algo no funciona, o tiene una idea que facilitaría su trabajo? Infórmelo directamente desde el panel. El informe llega al equipo de Skillsive, queda registrado y puede seguir lo que sucede con él.
Ubicación de una captura de pantalla
Encabezado del panel con el icono de informes junto al icono del centro de ayuda.
Dónde encontrarlo
El icono de informes está en el encabezado del panel, junto al salvavidas que abre el centro de ayuda y la campana de notificaciones. Está presente en todas las páginas del panel, así que puede informar de un problema exactamente donde lo ve — la dirección de la página se guarda automáticamente con el informe.
Qué rellenar
- 1Elija si está informando de un error o de una idea de mejora.
- 2Indique a qué se refiere: el panel, una aplicación VR, un curso o lección concretos, los visores, los certificados, o su cuenta y facturación.
- 3Para una aplicación VR, un curso o una lección, elija la aplicación concreta de la lista. Puede concretar el curso y la lección si sabe cuáles se ven afectados, pero no es obligatorio.
- 4Escriba un título y una descripción. Para un error, indique qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió en su lugar.
- 5Indique cuánto le molesta y, para un error, también con qué frecuencia ocurre.
- 6Añada capturas de pantalla (hasta tres) o una grabación de pantalla (un archivo MP4, WebM o MOV de hasta 100 MB) si ayudan.
Su organización puede enviar 1 informe cada 24 horas, o 5 con una suscripción activa. El formulario muestra cuántos quedan hoy.
Una frase que ahorra una ronda de preguntas
"Hice clic en X, esperaba Y, vi Z" nos dice más que "no funciona". Así no tenemos que preguntarle y podemos reproducir el problema de inmediato.
Cuidado con los datos personales
Evite capturas de pantalla que muestren datos de participantes — nombres, apellidos, números de empleado — a menos que sean necesarios para reproducir el problema.
Qué ocurre después
El equipo de Skillsive ve el informe de inmediato. Encontrará sus propios informes en Mis informes junto con su estado actual, y le avisamos en la campana cada vez que ese estado cambia.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Nuevo | El informe nos ha llegado, nadie lo ha revisado todavía. |
| En revisión | Estamos determinando en qué consiste exactamente el problema. |
| Planificado | Sabemos qué hacer y está en nuestra lista. |
| Hecho | El cambio ya está listo. |
| Rechazado | No vamos a cambiar esto — normalmente porque funciona como se espera. |
Cuándo no usar el formulario
El formulario de informes sirve para asuntos que deben registrarse y responderse en el curso normal del trabajo. No es un canal de emergencia.
Si el asunto es urgente — una sesión de formación se ha detenido, los visores fallan el día de la clase, o el problema afecta a la facturación o a los datos — escriba a [email protected] o reserve una reunión en línea. También encontrará estos datos de contacto en el centro de ayuda, en Contáctenos.