¿Algo no funciona o tienes una idea que te facilitaría el trabajo? Comunícalo directamente desde el panel. El informe llega al equipo de Skillsive, queda registrado y puedes seguir qué pasa con él.
¿Quién puede hacerlo?
Cualquier cuenta del panel, tenga los roles que tenga.
Dónde encontrarlo
El icono de informe está en la cabecera del panel, junto al salvavidas que abre el centro de ayuda y la campana de notificaciones. Pasa el ratón por encima para ver Informar de un error o una idea. Está en todas las páginas del panel, así que puedes informar de un problema exactamente donde lo ves: la dirección de la página se guarda automáticamente con el informe.
Qué rellenar
- 1Elige si informas de un error o de una idea de mejora.
- 2Indica a qué se refiere: el panel, una aplicación VR, un curso o una lección concretos, los visores, los certificados o tu cuenta y la facturación.
- 3Para una aplicación VR, un curso o una lección, elige la aplicación concreta de la lista. Puedes precisar el curso y la lección si sabes cuáles están afectados, pero no es obligatorio.
- 4Escribe un título y una descripción. Para un error, explica qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
- 5Indica cuánto te dificulta el trabajo y, para un error, también con qué frecuencia ocurre.
- 6Añade capturas de pantalla (hasta tres) o una grabación de pantalla (un archivo MP4, WebM o MOV de hasta 100 MB) si ayudan.
- 7Haz clic en Enviar informe.
Tu organización puede enviar 1 informe cada 24 horas, o 5 con una suscripción activa. El formulario muestra cuántos quedan hoy.
Una frase que ahorra una ronda de preguntas
«Hice clic en X, esperaba Y, vi Z» nos dice más que «no funciona». Así no tenemos que preguntarte y podemos reproducir el problema de inmediato.
Cuidado con los datos personales
Evita capturas de pantalla con datos de participantes (nombres, apellidos, números de empleado), salvo que sean necesarias para reproducir el problema.
Qué pasa después
El equipo de Skillsive ve el informe de inmediato. Encontrarás tus propios informes en Mis informes junto con su estado actual, y te avisamos en la campana cada vez que ese estado cambia.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Nuevo | El informe nos ha llegado y todavía nadie lo ha revisado. |
| En revisión | Estamos averiguando cuál es exactamente el problema. |
| Planificado | Sabemos qué hacer y está en nuestra lista. |
| Hecho | El cambio está listo. |
| Rechazado | No vamos a cambiarlo, normalmente porque funciona como está previsto. |
Cuándo no usar el formulario
El formulario de informes sirve para cosas que deben quedar registradas y responderse en el curso normal del trabajo. No es un canal de urgencias.
Si el asunto es urgente (una sesión de formación se ha detenido, los visores fallan el día de la clase o el problema tiene que ver con la facturación o los datos), escribe a [email protected] o reserva una reunión en línea. También encontrarás los datos de contacto en el centro de ayuda, en Contáctenos.
FAQ
¿Pueden mis compañeros ver mi informe?
No. Mis informes solo muestra los informes que has enviado tú. El equipo de Skillsive los ve todos.
El formulario dice que el límite de hoy está agotado.
El límite cuenta los informes de toda tu organización. El mensaje te indica cuándo puedes enviar el siguiente; si el asunto no puede esperar, escribe a [email protected].
¿Puedo adjuntar un vídeo de más de 100 MB?
No. Recorta la grabación al momento en que ocurre el problema o describe los pasos en la descripción.