Der Code von der Brille wird nicht angenommen oder die Kopplung bleibt auf halbem Weg stehen? Suchen Sie unten die Meldung, die Sie sehen. Meist liegt es an einem abgelaufenen Code, einer fehlenden Rolle oder einem vollen Abonnement.
Wer darf Brillen koppeln
Ein Administrator der Organisation, der auch die Rolle Geräte-Administrator hat. Den ganzen Ablauf beschreibt VR-Brille mit Skillsive verbinden.
Prüfen Sie zuerst
- 1Der Code ist frisch. War der Bildschirm der Brille länger offen, starten Sie EHS Academy neu und verwenden Sie den neuen Code.
- 2Die Brille hat Internet. Verbinden Sie sie mit dem WLAN, bevor Sie den Code eingeben.
- 3Sie sind in der richtigen Organisation. Gehören Sie zu mehreren, wechseln Sie oben im Panel zu der, die die Brille bekommen soll.
- 4Es ist EHS Academy aus dem Meta Store, keine alte oder Testversion.
„Die Kopplung erfordert die Rolle Geräte-Administrator“
Statt des Codefelds sehen Sie diesen Hinweis. Ihrem Konto fehlt die Rolle Geräte-Administrator.
- Als Administrator: Klicken Sie auf Zu den Organisationsmitgliedern, öffnen Sie Ihr Konto, bearbeiten Sie die Rollen und aktivieren Sie Geräte-Administrator. Kommen Sie zurück und geben Sie den Code ein.
- Ohne Administratorrolle: Bitten Sie einen Administrator Ihrer Organisation, Ihnen die Rolle zu geben.
„Diesen Kopplungscode gibt es nicht“ oder „Dieser Kopplungscode ist abgelaufen“
Der Code wurde falsch eingegeben oder seine Zeit ist abgelaufen.
- 1Starten Sie EHS Academy auf der Brille neu, um einen neuen Code zu bekommen.
- 2Geben Sie den neuen Code unter Mit Code anmelden ein und klicken Sie auf Weiter.
Der alte Code funktioniert nicht mehr, auch wenn er richtig aussieht.
„Sitzung abgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Der Timer im Bereich Mit Code anmelden ist abgelaufen, bevor Sie bestätigt haben. Das Panel springt zum ersten Schritt zurück.
- 1Holen Sie sich auf der Brille einen neuen Code.
- 2Geben Sie ihn erneut ein und gehen Sie Geräteauswahl und Bestätigung ohne lange Pause durch.
Der Code wurde angenommen, aber mein Gerät fehlt in der Liste
Die Liste zeigt nur Geräte desselben Modells wie die Brille — das Panel weist darüber darauf hin. Ist es eine neue Brille, klicken Sie auf Neues Gerät erstellen, statt zu suchen.
„Das Gerätelimit des Abonnements ist erreicht.“
Alle Plätze in Ihrem Abonnement sind belegt. Geben Sie einen Platz frei, indem Sie eine nicht genutzte Brille in der Geräteliste vom Abonnement trennen, oder kontaktieren Sie uns für weitere Plätze. Koppeln Sie danach mit einem neuen Code.
„Ihr Abonnement ist abgelaufen“
Ohne aktives Abonnement lassen sich keine neuen Brillen koppeln. Klicken Sie im Panel auf Kontaktieren Sie uns — wir helfen bei der Verlängerung.
„Sie versuchen, sich auf einem anderen VR-Gerät als dem aktuellen anzumelden.“
Das ausgewählte Gerät wartet bereits auf die Anmeldung einer anderen Brille. Wählen Sie ein anderes Gerät oder erstellen Sie ein neues für diese Brille.
Klappt es immer noch nicht?
Schreiben Sie dem Support und nennen Sie:
- das Brillenmodell und die Version von EHS Academy,
- den Namen Ihrer Organisation,
- die genaue Meldung und den Schritt, in dem sie erscheint: Code, Geräteauswahl oder Bestätigung.
FAQ
Kann ich ohne Administratorrolle koppeln?
Die Seite Geräte ist nur für Administratoren, im Panel brauchen Sie also sowohl die Administratorrolle als auch die Rolle Geräte-Administrator.
Belegt eine fehlgeschlagene Kopplung einen Platz?
Nein. Eine Brille belegt erst einen Platz, wenn Sie auf Autorisieren klicken und die Kopplung gelingt.
Die Kopplung wurde versehentlich abgelehnt. Was nun?
Beginnen Sie neu: Holen Sie sich auf der Brille einen neuen Code und geben Sie ihn im Panel ein.