Die Schaltfläche Alles herunterladen ist grau, Herunterladen reagiert nicht oder die Kurse lassen sich nicht auf die Brille laden? Die Brille ist im WLAN und die Anmeldung klappt, aber die Kursdateien kommen nicht an? Meist blockiert das Firmennetzwerk den Skillsive-Dateiserver. Es reicht, einige Domains freizugeben.
Für die IT-Abteilung — kurz gefasst
Erlauben Sie ausgehenden HTTPS-Verkehr (Port 443) zu allen Domains der Liste unten: api.skillsive.com, files.skillsive.com und skillsiveprodstorage.blob.core.windows.net. Geben Sie sie nach Domainnamen frei, nicht nach IP-Adressen.
In drei Schritten prüfen
- 1Testen Sie mit dem Hotspot Ihres Handys. Schalten Sie den Hotspot am Handy ein, verbinden Sie die Brille damit, starten Sie EHS Academy und versuchen Sie den Download erneut. Funktioniert er, liegt die Ursache im Firmennetzwerk — nicht an Brille, Konto oder Kursen.
- 2Bitten Sie die IT-Abteilung, die Domains freizugeben (Liste unten). Das gilt für jedes Netzwerk, das die Brillen nutzen: Gäste-WLAN, ein eigenes Brillen-Netz, den Proxyserver und den DNS-Filter.
- 3Aktualisieren Sie EHS Academy im Meta Store. Neuere App-Versionen laden Kurspakete über
files.skillsive.com, ältere (bis 1.10.5) direkt vom Azure-Dateispeicher. Geben Sie unabhängig von der Version alle Domains der Liste frei.
Starten Sie danach EHS Academy neu und klicken Sie auf Alles herunterladen.
Domains zum Freigeben (für die IT-Abteilung)
Alle Verbindungen zu Skillsive sind ausgehend, über HTTPS auf Port 443. Andere Ports sind nicht nötig.
| Domain | Port | Wofür |
|---|---|---|
api.skillsive.com | 443 | Anmeldung der Brille, Liste der Kurse und Schulungen, Übermittlung der Ergebnisse. |
files.skillsive.com | 443 | Kurspakete in neueren App-Versionen. |
skillsiveprodstorage.blob.core.windows.net | 443 | Azure-Dateispeicher: Vertonung (Sprecher), Bilder, Videos und Medienpakete in allen App-Versionen sowie Kurspakete in Versionen bis 1.10.5. Immer freigegeben lassen. |
skillsive.com | 443 | Anmelde- und Kopplungsseite, die die Brille öffnet (Link zum Panel). |
www.google.com | 443 | Die App prüft damit, ob die Brille Internet hat. Ist sie gesperrt, kann die App „kein Internet“ melden. |
api.wit.ai | 443 | Spracherkennung Meta Wit.ai. Nur Lektionen mit Sprachbefehlen, z. B. Wiederbelebung BLS-AED. |
| Meta-Dienste | laut Meta | Meta Store, App-Updates und die Brille selbst. Domains und Ports veröffentlicht Meta. |
Computer, die das Skillsive-Panel öffnen, brauchen zusätzlich www.skillsive.com.
Die Domains unter skillsive.com liegen hinter Cloudflare, ihre IP-Adressen sind also nicht fest. Tragen Sie sie in die Positivliste von Firewall, Proxyserver und DNS-Filter ein. Von einem Computer im selben Netzwerk können Sie prüfen, ob sich https://files.skillsive.com im Browser öffnen lässt. Eine Zeitüberschreitung oder eine Sperrseite der Firewall bedeutet, dass der Verkehr blockiert wird. Der Inhalt der Antwort spielt keine Rolle.
Funktioniert es immer noch nicht?
Schreiben Sie an den Support und nennen Sie:
- das Brillenmodell und die EHS-Academy-Version,
- den Namen der Organisation,
- das Ergebnis des Hotspot-Tests (funktioniert oder nicht),
- ob die Domains aus der Liste in Ihrem Netzwerk bereits freigegeben sind.
FAQ
Muss ich andere Ports als 443 öffnen?
Nein. In der Produktion genügt ausgehender HTTPS-Verkehr auf Port 443.
Kann ich IP-Adressen statt Domainnamen freigeben?
Geben Sie nach Domainnamen frei. Die Domains unter skillsive.com liegen hinter Cloudflare und ihre IP-Adressen sind nicht fest.
Braucht die Brille nach dem Download der Kurse weiter Internet?
Heruntergeladene Kurse können bis zu 30 Tage offline laufen (im Tarif Professional bis zu 90 Tage), die Ergebnisse werden synchronisiert, sobald die Brille wieder online ist. Für den ersten Download und für Inhaltsupdates braucht die Brille aber Zugriff auf die Domains aus der Liste.