Quelque chose ne fonctionne pas, ou vous avez une idée qui faciliterait votre travail ? Signalez-le directement depuis le panneau. Le signalement parvient à l’équipe Skillsive, il est enregistré, et vous pouvez suivre ce qu’il devient.
Emplacement d’une capture d’écran
En-tête du panneau avec l’icône de signalement à côté de celle du centre d’aide.
Où le trouver
L’icône de signalement se trouve dans l’en-tête du panneau, à côté de la bouée qui ouvre le centre d’aide et de la cloche des notifications. Elle est présente sur chaque page du panneau : vous pouvez donc signaler un problème exactement là où vous le voyez — l’adresse de la page est enregistrée automatiquement avec le signalement.
Que remplir
- 1Choisissez si vous signalez un bug ou une idée d’amélioration.
- 2Indiquez ce que cela concerne : le panneau, une application VR, un cours ou une leçon précise, les casques, les certificats, ou votre compte et la facturation.
- 3Pour une application VR, un cours ou une leçon, sélectionnez l’application concernée dans la liste. Vous pouvez préciser le cours et la leçon si vous savez lesquels sont touchés, mais ce n’est pas obligatoire.
- 4Rédigez un titre et une description. Pour un bug, dites ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
- 5Indiquez à quel point cela vous gêne et, pour un bug, à quelle fréquence cela se produit.
- 6Ajoutez des captures d’écran (jusqu’à trois) ou un enregistrement d’écran (un fichier MP4, WebM ou MOV jusqu’à 100 Mo) s’ils aident.
Votre organisation peut envoyer 1 signalement par 24 heures, ou 5 avec un abonnement actif. Le formulaire indique combien il en reste aujourd’hui.
Une phrase qui évite une série de questions
« J’ai cliqué sur X, je m’attendais à Y, j’ai vu Z » nous en dit plus que « ça ne marche pas ». Cela nous évite de vous relancer et nous permet de reproduire le problème tout de suite.
Attention aux données personnelles
Évitez les captures d’écran montrant des données d’apprenants — prénoms, noms, numéros de matricule — si elles ne sont pas nécessaires pour reproduire le problème.
Ce qui se passe ensuite
L’équipe Skillsive voit le signalement immédiatement. Vous retrouvez vos propres signalements dans Mes signalements avec leur statut actuel, et nous vous prévenons dans la cloche à chaque changement de statut.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Nouveau | Le signalement nous est parvenu, personne ne l’a encore examiné. |
| À l’étude | Nous déterminons en quoi consiste exactement le problème. |
| Planifié | Nous savons quoi faire et c’est inscrit à notre programme. |
| Terminé | La modification est prête. |
| Rejeté | Nous ne changerons pas cela — le plus souvent parce que cela fonctionne comme prévu. |
Quand ne pas utiliser le formulaire
Le formulaire de signalement sert aux sujets qui doivent être enregistrés et traités dans le cours normal du travail. Ce n’est pas un canal d’urgence.
Si la situation est urgente — une formation est à l’arrêt, les casques ne fonctionnent pas le jour de la séance, ou le problème touche la facturation ou les données — écrivez à [email protected] ou réservez une réunion en ligne. Vous trouverez également ces coordonnées dans le centre d’aide sous Nous contacter.