Quelque chose ne fonctionne pas, ou vous avez une idée qui faciliterait votre travail ? Signalez-le directement depuis le tableau de bord. Le signalement parvient à l’équipe Skillsive, il est enregistré et vous pouvez suivre ce qu’il devient.
Qui peut le faire ?
Tout compte du tableau de bord, quels que soient ses rôles.
Où le trouver
L’icône de signalement se trouve dans l’en-tête du tableau de bord, à côté de la bouée qui ouvre le centre d’aide et de la cloche des notifications. Survolez-la pour voir Signaler un bug ou une idée. Elle est présente sur toutes les pages du tableau de bord : vous pouvez donc signaler un problème exactement là où vous le voyez – l’adresse de la page est enregistrée automatiquement avec le signalement.
Quoi remplir
- 1Choisissez si vous signalez un Bug ou une Idée d’amélioration.
- 2Indiquez de quoi il s’agit : le tableau de bord, une application VR, un cours ou une leçon précis, les casques, les certificats, ou votre compte et la facturation.
- 3Pour une application VR, un cours ou une leçon, choisissez l’application concernée dans la liste. Vous pouvez préciser le cours et la leçon si vous savez lesquels sont concernés, mais ce n’est pas obligatoire.
- 4Rédigez un Titre et une Description. Pour un bug, indiquez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
- 5Indiquez à quel point cela vous gêne et, pour un bug, aussi à quelle fréquence cela arrive.
- 6Ajoutez des Captures d’écran (jusqu’à trois) ou un Enregistrement d’écran (un fichier MP4, WebM ou MOV de 100 Mo maximum) s’ils sont utiles.
- 7Cliquez sur Envoyer le signalement.
Votre organisation peut envoyer 1 signalement par 24 heures, ou 5 avec un abonnement actif. Le formulaire indique combien il en reste aujourd’hui.
Une phrase qui évite une série de questions
« J’ai cliqué sur X, je m’attendais à Y, j’ai vu Z » nous en dit plus que « ça ne marche pas ». Nous n’avons pas besoin de vous relancer et pouvons reproduire le problème tout de suite.
Attention aux données personnelles
Évitez les captures d’écran montrant des données d’apprenants – noms, prénoms, matricules – sauf si elles sont nécessaires pour reproduire le problème.
Et ensuite ?
L’équipe Skillsive voit le signalement immédiatement. Vous retrouvez vos propres signalements dans Mes signalements avec leur statut actuel, et nous vous prévenons dans la cloche chaque fois que ce statut change.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Nouveau | Le signalement nous est parvenu, personne ne l’a encore examiné. |
| À l’étude | Nous cherchons à comprendre précisément le problème. |
| Planifié | Nous savons quoi faire et c’est dans notre liste. |
| Terminé | La modification est prête. |
| Rejeté | Nous ne modifierons pas cela – généralement parce que cela fonctionne comme prévu. |
Quand ne pas utiliser le formulaire
Le formulaire de signalement sert aux sujets qui doivent être enregistrés et traités dans le cours normal du travail. Ce n’est pas un canal d’urgence.
Si le sujet est urgent – une session de formation est bloquée, les casques ne fonctionnent pas le jour du cours, ou le problème concerne la facturation ou les données – écrivez à [email protected] ou réservez une réunion en ligne. Vous trouverez aussi les coordonnées dans le centre d’aide, sous Nous contacter.
FAQ
Mes collègues peuvent-ils voir mon signalement ?
Non. Mes signalements affiche uniquement les signalements que vous avez envoyés vous-même. L’équipe Skillsive les voit tous.
Le formulaire indique que la limite du jour est atteinte.
La limite compte les signalements de toute votre organisation. Le message vous indique quand vous pourrez envoyer le prochain ; si le sujet ne peut pas attendre, écrivez à [email protected].
Puis-je joindre une vidéo de plus de 100 Mo ?
Non. Coupez l’enregistrement au moment où le problème se produit, ou décrivez les étapes dans la description.