Widzisz coś, co nie działa, albo masz pomysł, który ułatwiłby Ci pracę? Zgłoś to prosto z panelu. Zgłoszenie trafia do zespołu Skillsive, zostaje zapisane i możesz śledzić, co się z nim dzieje.
Kto może to zrobić
Każde konto w panelu, niezależnie od ról.
Gdzie to znajdziesz
Ikona zgłoszenia jest w nagłówku panelu, obok koła ratunkowego prowadzącego do Centrum Pomocy i dzwonka powiadomień. Po najechaniu kursorem pokazuje podpis Zgłoś błąd lub pomysł. Jest widoczna na każdej stronie panelu, więc możesz zgłosić problem dokładnie tam, gdzie go widzisz — adres strony zapisze się w zgłoszeniu automatycznie.
Co wypełnić
- 1Wybierz, czy zgłaszasz błąd, czy propozycję usprawnienia.
- 2Wskaż, czego to dotyczy: panelu, aplikacji VR, konkretnego kursu lub lekcji, gogli, certyfikatów albo konta i rozliczeń.
- 3Przy aplikacji VR, kursie i lekcji wybierz konkretną aplikację z listy. Kurs i lekcję możesz doprecyzować, jeśli wiesz, których dotyczy problem — ale nie musisz.
- 4Wpisz tytuł i opis. Przy błędzie opisz kroki, oczekiwany wynik i to, co stało się zamiast niego.
- 5Zaznacz, jak bardzo Ci to przeszkadza, a przy błędzie także jak często występuje.
- 6Dodaj zrzuty ekranu (do trzech) albo nagranie ekranu (jeden plik MP4, WebM lub MOV do 100 MB), jeśli pomogą zrozumieć problem.
- 7Kliknij Wyślij zgłoszenie.
Organizacja może wysłać 1 zgłoszenie na dobę, a z aktywną subskrypcją 5. Ile zostało na dziś, zobaczysz w formularzu.
Jedno zdanie, które oszczędza rundę pytań
„Po kliknięciu X miało być Y, a jest Z” mówi nam więcej niż „nie działa”. Dzięki temu nie musimy dopytywać i możemy od razu odtworzyć problem.
Uważaj na dane osobowe
Unikaj zrzutów ekranu z danymi kursantów — imionami, nazwiskami, numerami pracowniczymi — jeśli nie są potrzebne do odtworzenia problemu.
Co się dzieje dalej
Zgłoszenie od razu widzi zespół Skillsive. Swoje zgłoszenia znajdziesz w Moje zgłoszenia razem z aktualnym statusem, a o każdej jego zmianie powiadomimy Cię w dzwonku.
| Status | Co oznacza |
|---|---|
| Nowe | Zgłoszenie do nas dotarło, nikt jeszcze go nie analizował. |
| W analizie | Sprawdzamy, na czym dokładnie polega problem. |
| Zaplanowane | Wiemy, co zrobić, i mamy to w planach. |
| Zrobione | Zmiana jest gotowa. |
| Odrzucone | Nie będziemy tego zmieniać — zwykle dlatego, że działa zgodnie z założeniem. |
Kiedy nie używać formularza
Formularz zgłoszeń jest do rzeczy, które mają zostać zapisane i doczekać się odpowiedzi w normalnym trybie. Nie jest kanałem awaryjnym.
Jeśli sprawa jest pilna — stanęło szkolenie, gogle nie działają w dniu zajęć, problem dotyczy rozliczeń albo danych — napisz na [email protected] albo umów spotkanie online. Kontakt znajdziesz też w Centrum Pomocy pod przyciskiem Skontaktuj się z nami.
FAQ
Czy współpracownicy widzą moje zgłoszenie?
Nie. Moje zgłoszenia pokazuje tylko zgłoszenia wysłane z Twojego konta. Zespół Skillsive widzi wszystkie.
Formularz mówi, że dzisiejszy limit jest wyczerpany.
Limit liczy zgłoszenia całej organizacji. Komunikat podaje, kiedy wyślesz kolejne; jeśli sprawa nie może czekać, napisz na [email protected].
Czy mogę dołączyć nagranie większe niż 100 MB?
Nie. Przytnij nagranie do momentu, w którym pojawia się problem, albo opisz kroki w opisie.