Etwas funktioniert nicht, oder Sie haben eine Idee, die Ihnen die Arbeit erleichtern würde? Melden Sie es direkt aus dem Panel. Die Meldung erreicht das Skillsive-Team, wird erfasst, und Sie können verfolgen, was damit passiert.
Wer kann das?
Jedes Panel-Konto, unabhängig von den Rollen.
Wo Sie die Funktion finden
Das Meldesymbol befindet sich im Panel-Header, neben dem Rettungsring, der das Hilfecenter öffnet, und der Benachrichtigungsglocke. Fahren Sie mit der Maus darüber, um Fehler oder Idee melden zu sehen. Es ist auf jeder Panel-Seite vorhanden, sodass Sie ein Problem genau dort melden können, wo Sie es sehen – die Seitenadresse wird automatisch mit der Meldung gespeichert.
Was Sie ausfüllen
- 1Wählen Sie, ob Sie einen Fehler oder eine Verbesserungsidee melden.
- 2Geben Sie unter Worum geht es? an, was betroffen ist: das Panel, eine VR-Anwendung, ein bestimmter Kurs oder eine Lektion, die VR-Brillen, Zertifikate oder Ihr Konto und die Abrechnung.
- 3Wählen Sie bei einer VR-Anwendung, einem Kurs oder einer Lektion die konkrete Anwendung aus der Liste. Wenn Sie wissen, welcher Kurs und welche Lektion betroffen sind, können Sie weiter eingrenzen – müssen es aber nicht.
- 4Schreiben Sie einen Titel und eine Beschreibung. Bei einem Fehler geben Sie an, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- 5Geben Sie an, wie sehr es Sie stört, und bei einem Fehler auch, wie oft es auftritt.
- 6Fügen Sie Screenshots (bis zu drei) oder eine Bildschirmaufnahme (eine MP4-, WebM- oder MOV-Datei bis 100 MB) hinzu, wenn sie helfen.
- 7Klicken Sie auf Meldung senden.
Ihre Organisation kann 1 Meldung pro 24 Stunden senden, mit aktivem Abonnement 5. Das Formular zeigt, wie viele heute noch übrig sind.
Ein Satz, der eine Rückfragerunde spart
„Ich habe auf X geklickt, Y erwartet und Z gesehen“ sagt uns mehr als „es funktioniert nicht“. So müssen wir nicht nachfragen und können das Problem sofort nachstellen.
Achten Sie auf personenbezogene Daten
Vermeiden Sie Screenshots mit Teilnehmerdaten – Vornamen, Nachnamen, Personalnummern –, sofern sie nicht zur Reproduktion des Problems nötig sind.
Wie es weitergeht
Das Skillsive-Team sieht die Meldung sofort. Ihre eigenen Meldungen finden Sie unter Meine Meldungen zusammen mit ihrem aktuellen Status, und wir benachrichtigen Sie in der Glocke, sobald sich dieser Status ändert.
| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| Neu | Die Meldung ist bei uns angekommen, niemand hat sie bisher angesehen. |
| In Prüfung | Wir klären, worin genau das Problem besteht. |
| Geplant | Wir wissen, was zu tun ist, und es steht auf unserer Liste. |
| Erledigt | Die Änderung ist fertig. |
| Abgelehnt | Wir ändern das nicht – meist, weil es wie vorgesehen funktioniert. |
Wann Sie das Formular nicht nutzen sollten
Das Meldeformular ist für Dinge gedacht, die im normalen Arbeitsablauf erfasst und beantwortet werden sollen. Es ist kein Notfallkanal.
Ist die Sache dringend – eine Schulung steht still, die VR-Brillen versagen am Schulungstag oder es geht um Abrechnung oder Daten –, schreiben Sie an [email protected] oder vereinbaren Sie ein Online-Gespräch. Die Kontaktdaten finden Sie auch im Hilfecenter unter Kontaktieren Sie uns.
FAQ
Können meine Kolleginnen und Kollegen meine Meldung sehen?
Nein. Meine Meldungen zeigt nur die Meldungen, die Sie selbst gesendet haben. Das Skillsive-Team sieht alle.
Das Formular meldet, dass das heutige Limit aufgebraucht ist.
Das Limit zählt die Meldungen Ihrer gesamten Organisation. Die Meldung sagt Ihnen, ab wann Sie die nächste senden können; kann die Sache nicht warten, schreiben Sie an [email protected].
Kann ich ein Video anhängen, das größer als 100 MB ist?
Nein. Kürzen Sie die Aufnahme auf den Moment, in dem das Problem auftritt, oder beschreiben Sie die Schritte in der Beschreibung.