Etwas funktioniert nicht, oder Sie haben eine Idee, die Ihre Arbeit erleichtern würde? Melden Sie es direkt aus dem Panel. Die Meldung erreicht das Skillsive-Team, wird festgehalten, und Sie können verfolgen, was damit geschieht.
Platz für einen Screenshot
Panel-Kopfzeile mit dem Meldungs-Symbol neben dem Symbol des Hilfecenters.
Wo Sie es finden
Das Meldungs-Symbol sitzt in der Kopfzeile des Panels, neben dem Rettungsring zum Hilfecenter und der Benachrichtigungsglocke. Es ist auf jeder Panel-Seite sichtbar, sodass Sie ein Problem genau dort melden können, wo Sie es sehen — die Adresse der Seite wird automatisch mitgespeichert.
Was auszufüllen ist
- 1Wählen Sie, ob Sie einen Fehler oder eine Verbesserungsidee melden.
- 2Geben Sie an, worum es geht: das Panel, eine VR-Anwendung, einen bestimmten Kurs oder eine Lektion, die Brillen, Zertifikate oder Konto und Abrechnung.
- 3Bei VR-Anwendung, Kurs und Lektion wählen Sie die konkrete Anwendung aus der Liste. Kurs und Lektion können Sie präzisieren, wenn Sie wissen, welche betroffen sind — nötig ist es nicht.
- 4Schreiben Sie Titel und Beschreibung. Bei einem Fehler: was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- 5Markieren Sie, wie sehr es Sie stört, und bei einem Fehler zusätzlich, wie oft es auftritt.
- 6Fügen Sie Screenshots (bis zu drei) oder eine Bildschirmaufnahme (eine MP4-, WebM- oder MOV-Datei bis 100 MB) hinzu, wenn sie helfen.
Ihre Organisation kann 1 Meldung pro 24 Stunden senden, mit aktivem Abonnement 5. Wie viele heute noch möglich sind, zeigt das Formular.
Ein Satz, der eine Rückfrage spart
„Ich habe X geklickt, Y erwartet und Z gesehen" sagt uns mehr als „es geht nicht". So müssen wir nicht nachfragen und können das Problem sofort nachstellen.
Achten Sie auf personenbezogene Daten
Vermeiden Sie Screenshots mit Daten von Teilnehmenden — Vornamen, Nachnamen, Personalnummern — sofern sie nicht zur Reproduktion nötig sind.
Wie es weitergeht
Das Skillsive-Team sieht die Meldung sofort. Ihre eigenen Meldungen finden Sie unter Meine Meldungen samt aktuellem Status, und über jede Statusänderung informieren wir Sie in der Glocke.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Die Meldung ist angekommen, noch niemand hat sie geprüft. |
| In Prüfung | Wir klären, worin das Problem genau besteht. |
| Geplant | Wir wissen, was zu tun ist, und haben es eingeplant. |
| Erledigt | Die Änderung ist fertig. |
| Abgelehnt | Wir ändern das nicht — meist, weil es wie vorgesehen funktioniert. |
Wann das Formular nicht das richtige ist
Das Meldeformular ist für Dinge gedacht, die festgehalten und im normalen Ablauf beantwortet werden. Es ist kein Notfallkanal.
Ist die Sache dringend — eine Schulung steht still, die Brillen versagen am Kurstag, oder es geht um Abrechnung oder Daten — schreiben Sie an [email protected] oder vereinbaren Sie ein Online-Gespräch. Die Kontaktdaten finden Sie auch im Hilfecenter unter Kontakt aufnehmen.